Política de devoluções

Não aceitamos devoluções de artigos que tenham sido personalizados, em dimensões, acabamentos ou tecidos.

Se por alguma razão não estiver satisfeito com a sua compra, pode efetuar a devolução no ato da entrega ou até 15 dias a contar da data de receção da encomenda.

Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.

Os portes de devolução ficam sempre a cargo do comprador e os artigos deverão ser devolvidos nas mesmas condições e embalagem em que foram entregues.

Após a receção do artigo nas instalações da Zutto faremos a verificação técnica e, em caso de comprovado qualquer falta de conformidade, o artigo será substituído. Neste caso, procederemos à substituição do artigo e faremos um novo envio para a sua morada sem qualquer custo adicional. Se pretender a devolução do valor pago, esta será feita na mesma forma em que foi efetuado o pagamento no prazo de 14 dias. O custo de envio originalmente pago não será reembolsado. 

Se a verificação técnica detetar sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado a anomalia (por ex: queda, humidade, etc.) o cliente será contactado para indicar se pretende que se proceda à reparação do equipamento remetendo o mesmo para a Assistência Técnica.

No caso de produtos fora do prazo de garantia, a Zutto presta igualmente assistência técnica, pelo que poderá informar e enviar os artigos com anomalia para o Apoio ao Cliente. Os artigos serão analisados pelo Serviço Pós-Venda que emitirá um parecer técnico e respectivo orçamento de reparação. A reparação só será iniciada após aceitação/adjudicação do orçamento por parte do cliente.

Todas as compras efectuadas no site estão sujeitas à legislação portuguesa. Qualquer conflito ou divergência de interpretação das Condições Gerais será submetido ao Tribunal português competente.

DEVOLUÇÃO NO ATO DA ENTREGA: 

Deverá indicar na guia de transporte quais as anomalias detectadas (caixa danificada, artigo em falta, artigo danificado ...) e contactar-nos indicando se pretende a troca ou o reembolso do(s) produto(s).

ATÉ 15 DIAS APÓS A ENTREGA:

1. Deverá contactar-nos indicando que vai proceder à devolução do produto.
   Mencione o nº da encomenda ou da factura, quais os produtos a devolver e especifique os motivos da devolução.
   Indique, por favor, se pretende a substituição por outro produto idêntico ou a restituição da importância paga.
   2. Aguarde um contacto da Zutto antes de proceder à devolução do produto.
   3. Coloque o produto na sua embalagem original, sem ter sido objecto de uso (em perfeito estado e acompanhado de eventuais manuais, etc...) e envie para:

Zutto Design Store 

Devolução de Produtos
Marina de Cascais Loja 32 A e B
2750-800 Cascais

Não serão aceites encomendas devolvidas à cobrança.

O valor do transporte será reembolsado nos casos em que a encomenda enviada estiver incorreta ou se o produto apresentar defeito. 

Nos restantes casos, devolvemos a totalidade do valor do artigo, com excepção do transporte quer este tenha sido suportado pelo cliente ou pela Zutto.

Atenção: Informamos que na devolução de encomendas de Envios Internacionais em que a intenção de troca não tenha sido originado por lapso da nossa loja, a Zutto não poderá assumir os custos de envio associados ao processo de devolução ou eventuais taxas alfandegárias que possam vir a ser aplicadas pelas entidades governamentais do país de destino, assim como o custo de um novo envio.

DEVOLUÇÃO DE OFERTAS

Todas as devoluções estarão sujeitas aos termos e condições da política de devoluções da loja.

Se o artigo a devolver tiver sido uma oferta, o reembolso será feito em forma de vale para usar na loja.