Política de envios

CONDIÇÕES DE ENTREGA

As encomendas serão expedidas assim que todos os artigos se encontrem disponíveis.

Após receção da mercadoria no nosso armazém, a Zutto confirma por email a expedição da encomenda para a morada de entrega registada pelo cliente no site.

A Zutto disponibiliza duas opções de entrega:

1. Levantamento nas nossas instalações:

É possível fazer o levantamento de encomendas nas nossas instalações durante o horário de expediente: de Segunda a Sexta, entre as 9h00 e as 18h00. Excluem-se feriados. 

2. Entrega por Transportadora:

A Zutto só faz expedição nos dias úteis. Desta forma, não são contabilizados nem os fins de semana nem os feriados para estimativa de entrega de encomendas.

Os prazos previstos para a entrega das encomendas são meramente indicativos e variam consoante o seu destino, sendo normalmente entregues no dia útil seguinte à expedição (em território continental). O serviço de entrega é efectuado entre as 9h e as 19h. Caso no acto de entrega não se encontre ninguém para efectuar a recepção, será deixada uma notificação com indicações para levantamento ou marcação de segunda entrega, consoante as características do serviço.

Em todos os artigos estará apenas assegurada uma segunda tentativa de entrega. Após isso os custos associados a uma nova entrega poderão vir a ser cobrados ao cliente.

Em encomendas cuja dimensão do artigo é fora de formato ou as quantidades encomendadas são elevadas, é da responsabilidade do cliente aprovisionar o espaço e as condições necessárias para a recepção dos artigos.

A entrega considera-se efetuada no rés-do-chão da morada.

Qualquer atraso verificado na expedição de artigos, face às datas de estimativa apresentadas, não confere o direito à anulação da encomenda nem a indemnização.

Todas as mercadorias ao chegarem ao nosso armazém são abertas a fim de verificar o estado das peças, que são novamente reembaladas. Só assim conseguimos garantir que estas se encontram sem qualquer dano ou defeito. Posteriormente, caso o cliente encontre alguma anomalia deverá contatar a Zutto no prazo máximo de 3 dias. 

No ato de receção da encomenda é da responsabilidade do cliente a validação quantitativa e qualitativa dos artigos recebidos antes da assinatura da guia de receção da mercadoria. Caso não seja possível fazê-lo, o cliente deverá ao assinar a guia de receção colocar a seguinte a menção “Sujeito a conferência”. Caso a encomenda aparente danos provocados por transporte ou mau manuseamento, o cliente deverá registar essa ocorrência na guia mencionando “Mercadoria danificada”. Não recuse a aceitação dos artigos, pois, não obstante do estado da embalagem exterior o artigo poderá encontrar-se em perfeitas condições, mencione na guia “Embalagem danificada”.

A não verificação da embalagem e a falta de comunicação do estado da mesma na guia de receção da mercadoria invalida a sua reclamação.

A compra de artigos na nossa loja online, independentemente do modo de entrega selecionado, não inclui a montagem, ficando esta a cargo do cliente.

ENVIOS INTERNACIONAIS

Expedimos para todo o mundo. Se não encontrar o seu país na lista de países no carrinho de compras, entre em contacto connosco e peça uma cotação.

A Zutto rege-se pela legislação e autorizações de comercialização em vigor em Portugal e não se responsabiliza por envios de substâncias que não estão autorizadas a serem comercializadas no local de entrega. Nestes casos:

Se o envio é efetuado via Correios Portugueses e, entra automaticamente em devolução, por motivos de não autorização de entrada da mercadoria no país de destino, após a recepção da encomenda devolvida na nossa loja, reembolsamos o valor dos produtos deduzido de eventuais taxas aduaneiras portuguesas aplicadas, sob forma de vale de desconto. 

Se o envio é efetuado em correio expresso, a devolução da encomenda implica a cobrança de valor ao cliente (transporte + possíveis taxas alfandegárias de importação em Portugal). Se o valor for aceite, ele é deduzido ao valor de reembolso dos produtos da encomenda (via vale de desconto). Se o valor não for aceite ou não obtivermos resposta em tempo útil (em 3 dias úteis), a Zutto reserva-se ao direito de não assumir a recolha da encomenda, optar pelo abandono da encomenda pela transportadora (destruição da mesma) e, consequente não reembolso de qualquer valor ao cliente.

Por motivos de atuação alfandegária, em alguns destinos de exceção só é colocada a possibilidade de optar ou não pela devolução. Ela é automaticamente efetuada e o custo suportado pelo nosso cliente.

Nos envios em correio expresso, após expedição de encomenda, situações de necessidade de alteração de endereço por motivo de endereço insuficiente/incorreto ou diferente do inicialmente solicitado, implicam a cobrança de um valor fixo de 5 € ao cliente.

Embora pouco frequente, em casos específicos, o cliente poderá ter que se dirigir ao posto de correios mais próximo para proceder ao levantamento da encomenda.